Как часто с вами случалась ситуация, когда во время беседы ваш собеседник оставался безучастен к разговору. В его глазах читалось безразличие и отсутствие какого-либо интереса к затрагиваемой теме. Какие эмоции при этом у вас возникали?
Обычно после такого неудачного опыта человек испытывает огорчение и нежелание продолжать коммуникацию. Такая ситуация типична, когда люди не умеют слушать собеседника. Для того чтобы установить хороший контакт, необходимо применять технику активного слушания (АС), а как правильно это сделать расскажем далее.
Используя эту технику, важно обдумывать и фиксировать в памяти все, что говорит ваш собеседник. Приемы АС помогут не только наладить контакт, но и повернуть беседу в правильное русло. Давайте рассмотрим основные методы этого социально-психологического приема.
Метод «Междометия»
Самый распространенный способ, который интуитивно используют многие люди. Когда собеседник рассказывает вам что-то, то поддерживайте беседу междометиями «да» или «так», чтобы показать, что вы погружены в разговор.
Метод «Эхо»
Необходимо повторить часть фразы, которую недавно проговорил человек. Это поможет: — показать значимость слов собеседника для вас; — сделать плавный переход от последней фразы человека до начала вашего рассказа; — взять небольшую паузу, чтобы в это время подумать и избежать неловкого молчания в переговорах.
Метод «Резюмирования»
Подведите итоги разговора, для этого необязательно проговаривать все. Выделите только то, что вам выгодно. Тогда вы сможете направить переговоры в нужную сторону.
Метод «Перефразирования»
Постарайтесь пересказать своими словами то, что хотел донести до вас собеседник. Это будет подтверждением того, что вы поняли смысл и говорите об одном и том же.
Обращаем внимание на то, что методы активного слушания в большинстве случаев используются в сочетании с техникой вопросов. Вы задается трудный вопрос, на который невозможно дать односложный ответ. В это время пока собеседник отвечает, вы применяете АС.
